خدمات و پشتیبانی در گروه سامانه پردازان پدیدار
.فرآیند نصب، پیاده سازی و استقرار یکی از اصلی‌ترین و مهمترین قسمت در چرخه اجرای سامانه‌های نرم‌افزاری است و تلاش برای پیاده سازی هرچه دقیق‌تر و سریعتر سامانه در این بخش، به کاهش هزینه‌های پروژه و چابک‌تر شدن سازمانها منجر میگردد. در فرآیند استقرار تلاش بر این است تا با شناسایی و درک نیازهای کاربران، با تعهد به زمان‌بندی و هزینه تعریف شده، مراحل استقرار را به گونه‌ای موثر، دقیق و منطبق بر نیاز مشتریان انجام دهیم
خدمات پس از فروش
پس از انتخاب یک محصول و استقرار آن در سازمان، بیشترین دغدغه مدیران سازمان، خدمات پس از فروش یا همان نگهداری وپشتیبانی سامانه است. تربیت یک تیم مجرب، متخصص و متعهد که بتواند باحفظ احترام، اعتماد و آرامش خاطر برای مشتریان، پاسخگوی مشکلات و ابهامات باشد از جمله برنامه‌هایی است که همواره در دستور کار گروه سامانه پردازان پدیدار است.
گروه سامانه پردازان پدیدار خدمات پشتیبانی را از اهم مراحل اصلی چرخه حیات محصول و پل ارتباطی پایدار با مشتریانش میداند و همواره سعی می نماید
تا با رفع ابهامات و مشکلات، شرایط لازم برای استفاده کاملتر مشتریان از راهکارها وامکانات
سامانه های یکپارچه خود را فراهم سازد.
راهکارها وسیستمهای خودرا ارائه کرده ومشتریان رادربالا بردن بهره وری کسب وکارشان یاری نمائیم.
راهنمایی کاربران و راهبران بصورت تلفنی، حضوری، از راه دور
به محض تماس مشتری و درخواست ارائه خدمات، بصورت در لحظه اقدام به رفع ابهام یا سوال مشتری از طریق ارتباط تلفنی یا اتصال از راه دور به سیستم مشتری میگردد. بطور میانگین در زمانی حداکثر تا 30 دقیقه به90 درصد از درخواست‌های مشتریان پاسخ مناسب ارائه میشود. در صورتیکه نیاز مشتری بگونه‌ای باشد که نیاز به حضور کارشناسان گروه سامانه پردازان پدیدار را داشته باشد در اولین فرصت ممکن (85 درصد درخواستها زیر یک روز کاری)، کارشناسان مجرب ما اقدام بحضور در محل مشتری و رفع نیاز ایشان خواهند نمود.
برقراری ارتباط با سایر سامانه های موجود در سازمان
درهر سازمانی نیاز به برقراری ارتباط بین سامانه های نرم افزاری موجود و تبادل اطلاعات با یکدیگر بشدت
احساس شده و انجام این مهم نیز در سرلوحه فعالیتهای گروه سامانه پردازان پدیدار قرار دارد،
تمامی سامانه های تولیدی گروه سامانه پردازان پدیدار بدلیل استفاده از
معماری سرویسگرا، زیرساختهای لازم
جهت برقراری ارتباط با دیگر سامانه های موجود
در سازمان را دارا می باشد. معماری سرویسگرا یکی از استانداردهای امن مبادله اطلاعات و پیامها بین سامانه های نرم افزاری است.
بنابراین یکپارچگی سازمانی را با گروه سامانه پردازان پدیدار تجربه نمائید.
خدمات پشتیبانی سامانه پردازان پدیدار در یک نگاه
ارتقای سطح امنیت در سامانه های تولیدی بصورت دوره ای و مستمر
تحویل و بروز رسانی آخرین نسخه‌ی سامانه خریداری شده
پاسخ به نیازهای کاربردی در سامانه های پدیدار
پاسخ به نیاز آموزش‌های تکمیلی حین استفاده از سامانه های پدیدار
طراحی گزارش‌ها و فرم‌های و فرآیندهای مورد نیاز کاربران و راهبران سامانه های پدیدار
مشاوره‌ی تخصصی برای استفاده‌‌ی بهتر از سامانه ها
اعمال تنظیمات و تغییرات در پایگاههای داده مشتریان جهت ارتقای عملکرد سامانه‌ها
